Заблокировалась касса. Такие ситуации не редкость, и они вызывают у кассиров состояние, близкое к паническому. Особенно, когда рядом стои́т очередь покупателей.

В большинстве случаев положение не критическое и не требует приглашения специалистов ЦТО. Рассмотрим самые типичные случаи.

Итак, нередко причиной блокировки кассы является длительная не отправка чеков в ОФД. 54-ФЗ предусматривает, что, если чеки перестают отправляться в ОФД, фискальный регистратор (онлайн касса) начинает отсчёт времени. Через 30 дней онлайн касса блокируется. Что делать в такой ситуации? Разблокировка происходит автоматически, как только чеки снова начинают передаваться в ОФД. Поэтому нужно проверить наличие доступа в интернет на компьютере, к которому подключена касса. Чаще всего имеет место плохой контакт в разъёме локальной сети. Аккуратно пошевелите разъёмы. Узнайте, нет ли проблем у провайдера. При необходимости замените кабель (патч-корд) на новый.

Некоторые кассы, например «Штрих», имеют отдельный кабель для передачи чеков. Чаще всего это USB-соединение (EoU). В связи с тем, что организация рабочего места кассира зачастую оставляет желать лучшего, провода располагаются на полу (или на весу) как попало и за них легко зацепиться. Проверьте, насколько надёжно все кабели от ФР подсоединены к компьютеру. Если дело было в этом, то чеки сразу начинают отправляться и касса разблокируется.

30 дней – достаточно большой срок. Обращайте внимание на содержимое Z-отчётов, в случае проблем с передачей данных вы увидите там строчку о количестве неотправленных в ОФД чеков. Количество должно быть нулевым. В противном случае стоит начать беспокоиться и не дожидаться блокировки кассы.

Конечно, причин отказа кассы печатать существует множество, включая техническую неисправность. Но такие варианты, требующие вмешательства специалиста, случаются гораздо реже.

 Позвоните нам по телефонам +7 920 055-0077, (831) 433-25-06, 433-44-83 или

  Закажите обратный звонок, кликнув на форме в шапке сайта, и наши специалисты ответят на Ваши вопросы.